オフライン認証でユーザ認証を行なう際に、認証コード欄にユーザIDを入力すると認証に失敗します。どうしてでしょうか？

認証コードは、半角数字10文字で、ご入力ください。
認証コードとユーザIDは、別の番号になります。
認証コードにつきましては、弊社にお問い合わせいただき、弊社からお伝えした認証コードを入力することにより、認証が完了します。 弊社にお問い合わせをする際に、お客様の名前、住所、電話番号を担当者にお知らせください。

サポート電話番号:050-3535-0939

ユーザガイド：ユーザ認証
ver.2のかたはこちら
Ver.1のかたはこちら

サポート電話番号:050-3535-0939